«Оплата не прошла, а деньги со счета списались»: что делать?

Иногда может возникнуть ситуация, когда в момент оплаты картой или телефоном в магазинах, Вам приходит СМС о списании денег со счета, а продавец говорит о том, что оплата не прошла.

Почему так происходит?

Частые причины:

  • Вы очень быстро/слишком рано убрали карту/телефон от терминала;
  • Проблемы со связью у терминала.

Реже:

  • Проблемы у процессинга;
  • Технический сбой.

При возникновении такой ситуации не совсем понятно, что делать: покупатель показывает СМС о том, что денежные средства списаны, а продавец по-человечески понимает и отдает товар. Это неправильный способ решения проблемы. 

Немного теории

Деньги с карты списываются не сразу: обычно сумма, требуемая для покупки, просто блокируется на счете. Только тогда, когда проходит авторизация, т.е. подтверждение, денежные средства перечисляются на счет магазина. Именно поэтому, когда происходит ситуация, описанная выше, покупателю нужно идти в свой банк и писать заявление на опротестование операции. Об этом — далее.

Что делать покупателю?

  1. Не паниковать, не кричать, не пытаться забрать товар у продавца — у продавца есть не просто право, а обязанность этот товар без чека не отдавать — если отдаст, то нарушит кассовую дисциплину. Некоторые банки автоматически возвращают денежные средства по таким операциям. Поэтому может получиться такая ситуация, когда продавец отдаст Вам товар, а деньги вернуться Вам обратно. Продавцу придется платить из своего кошелька. И не надо заявлять продавцу, «что это ваши проблемы, у меня же СМС пришло!». Отнеситесь с пониманием.
  2. Обратиться в свой банк и написать заявление на опротестование операции. В заявлении должны быть указаны: дата, время, место совершения операции, а также сумма операции.

На будущее, чтобы не попасть в такую ситуацию, не нужно резко прикладывать карту/смартфон к терминалу, резко убирать и убегать, не дождавшись чека. Я думаю, что 5-10 секунд, потраченных на ожидание чека, не изменят Вашу жизнь.

Что делать продавцу?

  1. Не выдавать товар без чека. Выдав товар без чека, продавец грубо нарушит кассовую дисциплину. Если деньги вернутся на счет покупателя, а товар будет выдан, делаем вывод, что товар покупателю Вы просто подарили.
  2. Предложить провести операцию по терминалу повторно. А еще лучше — принять наличные, т.к. не ясно, какая проблема у терминала.
  3. Рекомендовать покупателю обратиться в свой банк с заявлением на опротестование операции.
  4. Сообщить руководителю о проблеме. А руководитель в свою очередь должен обратиться в банк, которому принадлежит терминал. Банк проведет диагностику на наличие технических проблем.
Жду Ваших вопросов!
Максим Беленький
Автор проекта belenkii.pro. Моя основная цель - помочь малому бизнесу увеличить свои продажи, перейдя в Интернет, а самое главное - повысить качество своих продаж, предоставляя своим клиентам и покупателям возможность удобной оплаты товаров и услуг.
Задать вопрос

    Подпишитесь на обновления!

    Куда присылать новости?

    Введите номер телефона в любом формате
    Введите адрес электронной почты
    Как Вас Зовут?

    Оцените статью
    ( Пока оценок нет )
    Поделитесь статьей!
    Беленький.Про