Про Интернет-магазины, которые мы создаем

В этой статье расскажем все об Интернет-магазинах, которые мы создаем: какие есть возможности, сколько стоит создать Интернет-магазин, что включено в платеж. Подскажем, какой вариант выбрать, а также опишем, как происходят расчеты по договору.

Предисловие

Данные изменения, которые мы опишем ниже, вступают в силу со 02 августа 2021 года:

  • для всех новых клиентов, которые заключат договор со 02 августа 2021 года;
  • для клиентов, которые заключили договора до 02 августа 2021 года, в случае, если с такими клиентами будет подписано доп.соглашение.

Возможности Интернет-магазина

Запустив 10+ проектов за один календарный год, мы многому научились. И продолжаем узнавать что-то новое постоянно.

Перейдем от слов к делу. Мы постараемся коротко, но по сути.

  1. Прием Интернет-заказов. Самое главное, для чего создается Интернет-магазин. Заказы приходят в специальную консоль в вашем компьютере (которая представляет собой страницу в Интернете, т.е. вам не нужно что-либо еще, кроме браузера) и на ваш адрес электронной почты (Email).

    По опыту можем сказать, что если у вас есть компьютер (а сейчас ой как тяжело без компьютера вести торговлю, ведь учет то нужен), то лучше опираться именно на консоль в вашем интернет-обозревателе. Каждые 30 секунд или минуту страница консоли перезагружается — как только появляется заказ, консоль издает музыку. Музыка будет играть до тех пор, пока вы не просмотрите заказ. Так что, не пропустите 🙂

    Да, можно принимать заказы просто на свою электронную почту. Мы делаем все, чтобы заказы «не улетали» в «Спам», однако вы можете случайно пропустить заказ. Или сами случайно нажать «Спам», и будут оповещения «улетать» в спам. Поэтому, используйте электронной почты просто для подстраховки.

    Очень важно! В наших с вами интересах, чтобы заказы принимались вовремя. Для общепита, фастфуда, кафе — это максимум 5 минут. Для других сфер — максимум 15 минут. Ведь развитие Интернет-коммерции в небольших городах — достаточно сложное занятие.

    У нас уже более 10 реализованных проектов. Если на одном из проектов заказы принимаются не вовремя, лояльность ко всем проектам падает. Поэтому, нами было принято следующее решение: если 3 заказа принимается не вовремя, мы ограничиваем возможность приема заказов — Интернет-магазин будет выполнять функцию «каталога — витрины», без возможности совершения заказа. Разумеется, это прописано в договоре.

    Мы лишний раз на абсолютно бесплатной основе можем вас оповестить, что вам пришел новый заказ (позвонить или написать), если видим, что заказ не обработан. Со своей стороны мы делаем все, чтобы у вас нормально и без проблем шла торговля через Интернет.

    Поэтому, убедительная просьба — уважительно относитесь к заказам через Интернет, если хотите, чтобы это направление у вас развивалось.

  2. Своя товарно-учетная система. Не все пользуются товарно-учетными системами (типа 1С). Если у вас не много товарных позиций (до 500), спокойно можно использовать товарно-учетную систему, которая по-умолчанию установлена в Интернет-магазинах, которые мы создаем. Все ключевые особенности в ней есть (остатки на складах, габариты, описание, артикул, цены).

    Если у вас есть 1С, то это просто замечательно. Мы интегрируем 1С с Интернет-магазином. Главное, чтобы эта возможность была в самой 1С, но мы уже сделали 3 проекта с 1С, там все просто прекрасно 🙂 Мы перед заключением договора проверяем, чтобы 1С имела такую возможность, так что вы ничем не рискуете.

    Интеграция с 1С вообще крутая штука, т.к. товары, запасы, заказы сами переносятся в Интернет-магазин и обратно. Да, интеграция Интернет-магазина с сайтом платная — 4000 рублей единовременно, но поверьте — оно того стоит.

    Представьте, как здорово: покупатель купил у вас что-то, вы отразили это в 1С, автоматически остатки обновились в Интернет-магазине. И наоборот: заказал кто-то что-то в Интернет-магазине, выгрузили заказ в 1С (там есть специальный раздел CRM), остатки обновились. Ну круто же! 🙂

  3. Разные виды товаров. Простые товары — когда не требуется выбирать дополнительные опции: цвет, размер, вкус. Вариативные товары — когда в одной карточке товара покупатель может выбирать цвет, размер, вкус. Скачиваемые товары — когда после покупки нужно сделать так, чтобы что-то скачивалось.
  4. Личный кабинет. Вот здесь целая масса возможностей: отслеживание заказа, история заказов, отправка примечаний к заказу из вашей консоли в личный кабинет покупателя с email-уведомлением, список желаний. Разумеется, возможно настроить получение бонусов за регистрацию, покупки, с дальнейшей частичной или полной оплатой заказа этими же бонусами.
  5. Автоматизация скидок. Здесь у нас тоже уже достаточно большой опыт. Можно давать скидку за выбранный способ оплаты или доставки, можно давать скидку при наличии n-количества товаров в корзине, скидку за заказ на определенную сумму. Все это считается и применяется автоматически. Сейчас мы понимаем, что реализовать можно 99% ваших задумок 🙂
  6. Распродажи. Вдруг вы поняли, что сегодня надо сделать скидку на все -30%. Или -50%. Или на какую-то отдельную категорию товара. Или на какой-то отдельный товар. Достаточно поставить галочки в консоли — и скидка уже применилась 🙂 Планирование распродаж тоже присутствует. Т.е. вы можете запланировать распродажу на определенные даты, после которых цены вернутся сами в прежнее состояние.
  7. Подарочные сертификаты, промокоды, купоны. Многие предприниматели, с которыми мы работаем, имеют свои дисконтные системы. Вы можете вести учет в своей консоли Интернет-магазина, увеличивать, уменьшать скидки. Скидки могут быть и в рублях, и в процентах от суммы заказа. А может быть вы просто хотите дать какому-то клиенту одноразовую скидку. Все это вы сможете без проблем осуществить.
  8. «Живой поиск». Крутая возможность, которая позволит вашим покупателям искать товар по любым характеристикам: названию, типу, описанию, артикулу. И все это в режиме «реального времени», без перезагрузки страницы, что очень удобно.
  9. Оплата на сайте. Если вы хотите принимать оплату картами на своем сайте — пожалуйста — мы с радостью вам поможем. Тем более, что оплачивать ваши покупатели могут не только с помощью банковских карт, но и через Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay. Интернет-эквайринг мы устанавливаем от ПАО «Сбербанк».

    Как показывает практика, оплата с помощью Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay намного проще и удобнее, нежели вводить полные реквизиты карт.

    Если вы работете с другим банком, кроме ПАО «Сбербанк», мы можем настроить прием платежей через банк, с которым вы работаете, если ваш банк предоставляет услугу Интернет-эквайринга. Но опять же, с маленькой поправкой: мы посмотрим, насколько удобно им пользоваться, есть ли там Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay и дадим свое резюме.

  10. Гибкая система тарификации доставки. Думаем, что из названия все понятно: у вас есть тарифы на доставку, мы реализовываем их на сайте.

    На данный момент мы можем настроить гибкую доставку по всем регионам и районам России, Беларуси и Казахстана.

  11. Возможность разработки персональных сервисов. Мы с радостью рассмотрим ваши предложения по разработке своего персонального сервиса. Например, как мы сделали сети магазинов обуви и аксессуаров PARA.ru — сервис подбора обуви онлайн, где достаточно выбрать того, кому выбирается обувь (мужчина, женщина, ребенок), измерить размер стопы и выбрать из списка размер стопы. И все — вы получаете примерный размер обуви.

    Или в PARA.ru еще один сервис — оформить дисконтную скидочную карту онлайн. Переходите по ссылке, заполняете заявку, вам перезванивают, вы получаете номер карты удобным способом. Этот номер можно использовать при заказе на сайте, т.к. сама дисконтная карта дает скидку -5% на все (кроме акционных товаров и товаров на распродаже).

    Еще один пример — сеть магазинов ювелирных изделий «Золотая Подкова». Прекрасный сервис — подобрать изделие по фото. Например, увидели где-то изделие, не можете нигде найти. Воспользуйтесь формой, приложите фото изделия, которое ищете, вам перезвонят и скажут, есть ли такое изделие в сети или нет. А если даже изделия и нет в сети магазинов, есть возможность привезти под заказ. Зависит от изделия, конечно.

    Все зависит от того, что вам нужно. Мы с радостью выслушаем любое ваше предложение.

  12. Остатки по магазинам. Допустим, у вас несколько магазинов. Нужно показать наличие одного товара в разных магазинах сети. Не проблема — такое мы сделали в PARA.ru. Но, здесь есть «но»: если делать это в рамках интеграции с 1С, ваша версия 1С должна «уметь» передавать данные о товаре по складам. Мы это проверяем перед подписанием договора.

    Если же вы решили воспользоваться товарно-учетной системой Интернет-магазина, и у вас, скажем, несколько точек общепита, то в консоли это запросто можно настроить и работать это будет так: посетитель Интернет-магазина выбирает свой город (или пункт выдачи), а в зависимости от того, что посетитель выбрал, в карточке товара будут отображаться соответствующие остатки.

  13. Социальные кнопки. «Але, привет! Я тут нашла кое-что интересное, я тебе сейчас скину в WhatsApp». Достаточно в разделе «Поделиться», который находится в каждой карточке товара, нажать на понравившийся мессенджер — ссылка на товар скопируется сама. И вот так просто вы можете отправить ссылку на товар кому нибудь 🙂
  14. Задать вопрос. Принцип работы примерно такой же, как и в пункте 10, но только ссылка копируется на чат с вами, или с вашим рабочим номером в WhatsApp. И сообщение писать не нужно — все уже придумано и вставляется автоматически 🙂

    Не обязательно привязываться к WhatsApp. Можно таким образом делать отправку и на вашу электронную почту.

  15. Система автоматических сообщений. Допустим, у вас точка общепита. Вы работаете, предположим, до 21:00. Вам нужно какое-то время, чтобы приготовить заказ. Следовательно, в 20:00 нужно, чтобы Интернет-магазин автоматически показывал пользователю сообщение о том, что «пора бы поторопиться сделать заказ». А в 21:01 показать сообщение о том, что «мы уже не работаем, поэтому делайте предзаказ на завтра, который мы с удовольствием примем». На трех своих проектах мы такое уже настроили. Вы ничего сами не меняете — определенный скрипт запускается в определенное время сам и сам же отключается.
  16. Автоматическое удаление персональных данных из заказов. Мы очень помешаны на персональных данных, на их сохранности и безопасности. Нет никакого смысла хранить персональные данные покупателей, по той простой причине, что вы заказ обработали, следовательно потребность в хранении отпала. После обработки заказа, данные удалятся автоматически. Да, мы можем эту возможность отключить, но наша рекомендация — персональные данные не хранить.

    Объясним конкретнее: не дай Бог, кто-нибудь украдет ноутбук, а там сохраненные логин и пароль для входа в консоль. Персональные данные окажутся под угрозой.

    Мы хотим, чтобы люди смогли спокойно совершать заказы, зная, что их данные никто никуда «не сольет». И мы за этим очень строго следим.

Подытог: может быть мы забыли о чем-то сказать, поэтому задавайте вопросы в конце статьи, звоните, пишите. Если мы о чем-то вспомним, допишем об этом здесь же.

Возможностей, на самом деле, очень много, и еще не было такого задания, с которым мы бы не справились (тьфу тьфу тьфу :))

Что входит в платеж?

Мы создаем Интернет-магазины за ежемесячный платеж. Об этом в следующем пункте.

  1. Разработка сайта.
  2. Сайт вида site.ru. Полноценный домен.
  3. Аренда сервера. Ведь сайт нужно где-то хранить.
  4. SSL-сертификат. «Зеленый замок» рядом с именем сайта. Ведь передаваемые данные должны быть надежно защищены.
  5. Работа в рамках 152-ФЗ. Разработаем Политику Конфиденциальности и Пользовательское Соглашение. Если вы принимаете заказы на своем сайте, значит являетесь Оператором Персональных данных, а значит нужны вышеуказанные документы на сайте. Их отсутствие грозит большими штрафами от Роскомнадзора. А еще мы составим и отправим уведомление в Роскомнадзор о том, что вы обрабатываете персональные данные. Это требование Законодательства.
  6. Правила оплаты и доставки. Разрабатываем и эти документы 🙂
  7. Полноценная техническая поддержка. Обращайтесь к нам по любым вопросам, которые относятся работы Интернет-магазина. Количество обращений неограничено.
  8. SEO-оптимизация. Сделаем так, чтобы Интернет-магазин был как можно выше в результате выдачи поисковиков. Ведь ваш бизнес наверняка ищут в интернете 🙂
  9. Пост и Сториз для Инстаграм. Вам нужно сообщить вашим клиентам о том, что вы открыли Интернет-магазин. Мы поможем сделать это красиво, отрисовав крутой пост и сториз для Инстаграм. Предоставляется однократно перед запуском Интернет-магазина.
  10. Баннеры для сайта. Баннеры позволяют показать наличие акций или другую информацию в понятном, доступном и заметном виде. В платеж включено: до 3 баннеров в месяц. Как показывает практика, всем хватает этого количества 🙂
  11. Обучение работы в Интернет-магазине.
  12. Доработка функционала. В рамках возможного 😉 Если нужно поменять логику расчета стоимости доставки или немного дописать код — в стоимость включено. Но за год работы мы еще не встречали дополнительный платный функционал, обычно делаем все своими силами.

    Обращаем внимание, что некоторый функционал платный. Об этом мы предупредим заранее.

  13. Ответы на отзывы в Яндекс.Картах (если необходимо).
  14. Ежедневное резервное копирование и восстановление. В случае, если вы что-то сделаете с Интернет-магазином, его можно спокойно восстановить из резервной копии.
  15. Анализ и настройка Яндекс.Метрики (если необходимо). Мы можем настроить цели, чтобы понять, сколько посетителей перешло в ваш Интернет-магазин через, например, Инстаграм, по ссылке в шапке профиля, и оформили заказ.

Сколько стоит?

Мы создаем Интернет-магазины за ежемесячный платеж

Что-то вроде системы «подписки», но только с небольшими изменениями.

Есть два варианта: 

  1. 1490 рублей в месяц;
  2. 2590 рублей в месяц.

Если ваша розничная торговая точка существует более 6 месяцев, для вас доступна ежемесячная оплата с первого месяца нашего сотрудничества 🙂

Важно! Если вы только начали свой бизнес, и еще прошло менее 6 месяцев со дня открытия торговой точки, мы попросим произвести оплату сразу за 1 год, предоставив скидку -5%. При этом, оплата не возвращается. Далее, оплата будет ежемесячная, согласно действующим тарифам.

Так, если вы выбираете вариант за 1490 рублей в месяц, то оплата за год = 1490*12 — 5% = 16 986 рублей, если вариант за 2590 рублей в месяц, то оплата за год = 2590*12 — 5% = 29 526 рублей.

Почему мы ввели такое нововведение?
Мы вкладываем все силы, знания и опыт в создание проектов. При этом, мы создаем их достаточно быстро (в среднем за 2-3 недели). Зачастую получается так, что новые розничные торговые точки просто закрываются в течение первого года работы. А нам совсем не хочется закрывать проект, который мы создали через несколько месяцев начала его работы, т.к. нам это просто не выгодно.

Поэтому, в течение первых 6 месяцев уже примерно становится понятно, приносит ли бизнес доход или нет. Вот почему мы берем плату с нового бизнеса сразу за год.

Если вы просто открываете новую точку, а на рынке вы уже более 6 месяцев, это требование неприменимо — для вас доступна ежемесячная оплата уже с первого месяца 🙂

Какой вариант выбрать?

  • Если у вас не планируется интеграция с 1С и товаров относительно немного (до 500), мы рекомендуем вариант за 1490 рублей в месяц;
  • Если у вас планируется интеграция с 1С и/или большое количество товаров в Интернет-магазине, ваш вариант — 2590 рублей в месяц, т.к. здесь нужно больше ресурсов сервера.

    Мы всегда готовы помочь вам с выбором. Если сомневаетесь с выбором — свяжитесь с нами 🙂

Порядок оплаты по договору

Наша студия работает только по двустороннему договору, изменение которого возможно только путем подписания дополнительного соглашения.

  • Первая оплата по договору происходит ровно через месяц после подписания договора, в независимости от готовности проекта. Как показывает практика, мы успеваем запустить проект в работу до первого платежа. Однако существуют факторы, которые «тормозят» запуск проекта. Один из самых основных — добавление фотографий к товарам в Интернет-магазин.
  • Мы принимаем оплату наличными и переводом на карту (регистрация в ФНС в качестве самозанятого).
  • Мы выставляем счет на оплату строго за 3 дня до даты оплаты (т.к. банковские переводы могут проходить до 3-х дней). В случае просрочки оплаты, в первый день просрочки мы не начисляем пеню, однако начиная со второго дня просрочки мы начисляем пеню в размере 100 рублей в день за каждый день просрочки.

    Мы стараемся выполнять свои обязательства в срок, потому что понимаем, что это очень важно для двух сторон договора.

    Мы оперативно отвечаем на ваши сообщения, вопросы, просьбы помочь. Просим от вас того же самого: пожалуйста, не игнорируйте нас. В случае неоплаты в течение 30 дней договор расторгается, без возможности продолжения какого-либо сотрудничества.

    Мы всегда идем навстречу, поэтому мы решаем какие-либо разногласия в досудебном порядке. Однако если мы видим, что клиент специально нас игнорирует, не выходит на связь именно с нами, вопрос будет решаться в суде.

  • Возмещение издержек при досрочном расторжении договора. Ранее в договоре мы прописывали возмещение издержек в 1000 рублей, если договор расторгался менее 1 года, со дня его подписания. Сейчас этот пункт мы решили отменить.
  • Оплата по договору происходит за период оказания услуг, т.е. за месяц. Например, мы заключили с вами договор 03 августа 2021 года. 03 сентября 2021 года вы производите оплату за август, соответственно, 03 октября 2021 года вы производите оплату за сентябрь.
  • Если вы желаете расторгнуть договор, то о таком желании вы должны сообщить информационным письмом за 7 дней до планируемой даты расторжения договора. При этом, оплата производится пропорционально количеству дней использования Интернет-магазина.
  • Если вам нужна интеграция с 1С, единовременно в первый платеж необходимо внести 4000 рублей за плагин интеграции 1С с Интернет-магазином. За доп.настройку мы не взимаем плату.

Что не включено в платеж?

  1. Добавление товаров в Интернет-магазин. Мы предоставляем эту услугу, но на платной основе. Цена: 10 рублей за один товар без фото. Если есть необходимость добавить товар с фото, цена согласовывается с нами, так как товар нужно отфотографировать, а этот вопрос нам нужно решить либо самим, либо привлечь стороннего фотографа.

    Мы проводим обучение и дальнейшую техподдержку на тему добавления товаров в Интернет-магазин. Поверьте — ничего сложного в этом нет, а добавить товар можно несколькими способами: можно загружать непосредственно в консоли вручную, а можно и через EXCEL-файл. В любом случае, мы подскажем, как это сделать 😉

  2. Управление товарными запасами. Мы не ставим блюда «на стоп» (актуально для фастфуда), и не управляем товарными запасами в целом. Мы предоставляем эту услугу на платной основе. Цена: 5 рублей за одну товарную позицию за постановку в «стоп» и 5 рублей за одну позицию за снятие из «стопа».

    Эта операция очень проста и выполняется в пару кликов. Мы обязательно покажем вам, как это делается.

  3. Баннеры на сайт, свыше 3-х штук в месяц. Каждый баннер сверх тарифа оценивается в 100 рублей за штуку.
  4. Прием заказов. Мы не принимаем заказы за вас. С 18 августа мы планируем предоставлять эту услугу за 5% от суммы заказа. Т.е., например, если у вас нет времени принимать заказы, или принимать их просто некому, мы можем взять прием заказов на себя.

    Это будет выглядеть так: поступает заказ, мы его сразу же принимаем, звоним покупателю. Далее, мы связываемся с вашим администратором или вами и сообщаем о заказе.

    Об этой услуге будет написана целая статья.

Еще раз о своевременности приема и обработки заказов

Статья получилась достаточно объемной, но информативной. И мы хотим еще раз заострить ваше внимание на важный аспект работы с Интернет-магазином — своевременность обработки заказов, поступающих через Интернет.

Человеку, который совершил заказ через сайт, важно понимать: получили ли вы его заказ и начали ли вы его обрабатывать. Следовательно, получив заказ

  • максимум в течение 5 минут для фастфуда и общепита;
  • максимум в течение 15 минут для остальных категорий

необходимо связаться с человеком, который сделал заказ и сообщить о том, что вы получили заказ и еще раз обсудить все детали.

Не забывайте оплачивать свой интернет, чтобы не возникало ситуации, когда заказ сделан, а вы о нем не знаете, т.к. интернет не оплачен.

Почему мы на этом делаем особый акцент?

Мы с вами развиваем интернет-торговлю в небольшом городе. Интернет-торговля неизбежна. Для того, чтобы это направление продолжало развиваться, необходимо своевременно принимать заказы. Если на одном из проектов заказы принимаются не вовремя и на клиентов просто «забивают» из серии «не нравится — иди к другому» (а такое есть, не удивляйтесь), страдают остальные проекты в городе, т.к. лояльность падает.

Как мы сказали выше, нам это неинтересно, как и остальным нашим клиентам, поэтому в случае трех таких неудачных заказов, мы будем ограничивать возможность приема заказов — Интернет-магазин будет выполнять функцию «каталога — витрины», без возможности совершения заказа.

В этой стратегии в выигрыше и мы, и вы, т.к. нам интересно, чтобы появлялись новые проекты, чтобы у жителей небольших городов была возможность заказывать онлайн, а вам — увеличение прибыли, узнаваемости, возможность быть «на голову выше» своего конкурента, сервис для покупателей.

Ждем Ваших вопросов!
Максим Беленький
Автор проекта belenkii.pro. Моя основная цель - помочь малому бизнесу увеличить свои продажи, перейдя в Интернет, а самое главное - повысить качество своих продаж, предоставляя своим клиентам и покупателям возможность удобной оплаты товаров и услуг.
Задать вопрос

    Подпишитесь на обновления!

    Куда присылать новости?

    Введите номер телефона в любом формате
    Введите адрес электронной почты
    Как Вас Зовут?

    Оцените статью
    ( 2 оценки, среднее 5 из 5 )
    Поделитесь статьей!
    Беленький.Про
    Почему мы ввели такое нововведение?
    Мы вкладываем все силы, знания и опыт в создание проектов. При этом, мы создаем их достаточно быстро (в среднем за 2-3 недели). Зачастую получается так, что новые розничные торговые точки просто закрываются в течение первого года работы. А нам совсем не хочется закрывать проект, который мы создали через несколько месяцев начала его работы, т.к. нам это просто не выгодно.

    Поэтому, в течение первых 6 месяцев уже примерно становится понятно, приносит ли бизнес доход или нет. Вот почему мы берем плату с нового бизнеса сразу за год.